尋找常見問題的解答，並了解如何充分運用 Smart Pet Feeders & Water Fountains。
購物與訂單
如何下單？
瀏覽我們的產品，選擇你想要的商品，挑選偏好的選項（尺寸、顏色等），然後點選 立即購買 或 加入購物車。依照結帳流程完成購買。
可以不建立帳號就下單嗎？
可以。我們支援訪客結帳，只需在結帳時提供電子郵件地址，你就會透過電子郵件收到訂單更新。建立免費帳號還可解鎖訂單記錄、儲存地址和專屬優惠。
如何查詢訂單狀態？
已登入的使用者可以前往個人資料選單中的 我的訂單。訪客顧客可使用訂單追蹤功能，輸入訂單編號和結帳時使用的電子郵件。
可以取消或修改訂單嗎？
訂單在出貨前可以取消或修改。請盡快透過 與我們聯絡，並提供你的訂單編號。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們支援多種值得信賴的付款方式，包括主要信用卡與簽帳金融卡、線上錢包和數位付款選項。可用的付款方式會依你的地區在結帳時顯示。
我的付款資訊安全嗎？
是的。所有付款交易都使用 SSL 技術加密，我們絕不會在伺服器上儲存你的完整付款詳細資訊。付款會透過信譽良好的第三方服務商處理。
我的付款失敗了，該怎麼辦？
請確認你的付款詳細資訊正確，且帳戶中有足夠餘額。如果問題仍未解決，請嘗試其他付款方式，或透過 與我們聯絡。
運送與配送
你們運送到哪些地方？
運送可用性和預計送達時間會依目的地而有所不同，並在結帳時顯示。
配送需要多久？
- 標準運送： 結帳時顯示
- 快速運送： 如有提供，結帳時顯示
預計送達時間可能會受到海關處理、貨運延誤、假日或偏遠地區影響。
如何追蹤我的包裹？
訂單出貨後，你會透過電子郵件收到追蹤編號。你也可以在帳號的 我的訂單 區塊追蹤訂單。
退貨與退款
你們的退貨政策是什麼？
如果你的商品符合退貨資格，你可以在指定的退貨期限內申請退貨。商品必須未使用且保持原包裝。請透過 與我們聯絡以開始退貨。
退款需要多久？
核准的退款會在我們收到並檢查退回商品後處理。銀行或付款服務商的作業時間可能有所不同。
帳號
如何建立帳號？
點選頁面頂端的 註冊，輸入你的電子郵件和密碼，並驗證你的電子郵件，只需一分鐘。
我忘記密碼了，該如何重設？
在登入頁面點選 忘記密碼，輸入你註冊的電子郵件，並依照重設密碼電子郵件中的指示操作。
還需要協助嗎？
如果找不到你需要的答案，請與我們聯絡：
我們的客服團隊會於營業時間內盡快回覆。